Alrededor del 40% de las compras que los mexicanos realizan mediante plataformas electrónicas son devueltas por diversas razones, como la calidad del producto, errores en el tamaño, artículos dañados o rotos, o compras equivocadas, así lo dio a conocer la plataforma tecnológica de logística Tranciti.

De acuerdo con un comunicado, México se posiciona en el 9° lugar en el ranking global en devoluciones de compras efectuadas en comercio electrónico o en línea.

El e-commerce representa actualmente el 8% de las quejas totales recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), organismo que ha detectado un incremento en las reclamaciones vinculadas con problemas de logística, como retrasos en la entrega, productos defectuosos y dificultades para realizar devoluciones, precisó Tranciti.

“El crecimiento del e-commerce en México ha sido significativo en los últimos años, pero con este auge han surgido nuevos desafíos que las empresas deben enfrentar. Entre ellos, las altas tasas de devoluciones están afectando directamente en la eficiencia operativa y la rentabilidad”, comentó Fedora Cabal Wallis, commercial leader de Tranciti México.

En el país, al menos el 54% de los consumidores en línea enfrentan problemas con sus devoluciones, lo que significa más de la mitad de quienes adquieren un producto por dicha vía.

El notable crecimiento de las compras en línea demanda la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, así como la rentabilidad en los procesos de devolución, ya que estos procesamientos pueden llegar a costar hasta un 15% del valor de las ventas, incluyendo el transporte y ajustes en el inventario, entre otros factores.

Las devoluciones, además de representar un gasto adicional para las empresas, también afectan negativamente su imagen, reputación y la lealtad del cliente.

“Actualmente, el 38% de las compras en línea en México son devueltas, pero si no se implementan medidas correctivas, esta tasa podría aumentar un 6% adicional el próximo año. Es importante que estos problemas sean abordados de manera efectiva para asegurar una experiencia en línea satisfactoria y sostenible”, subrayó Cabal Wallis.

De acuerdo con la consultora Statista, el valor del comercio en línea en México ya superaba los 33 mil millones de dólares en 2023.

En América Latina, se prevé que el e-commerce en nuestro país se posicione este año como el segundo mercado  más importante, con 26.4% de participación, solo superado por Brasil con una tasa de 28.5%, por lo que es importante tener estrategias para mejorar las entregas de productos.